木・金と勉強してました

木曜日、金曜日と東京に研修で出かけました。
「ITサービスマネジメント実践ワークショップ」と銘打たれているだけあって、演習に次ぐ演習でした。
色々なコンピュータ企業の方とグループを組んで、ある情報子会社をモデルに課題解決に向けて作業を進め、最後にはその結果について発表するのですが、皆さん日々勉強されているのだなと、自分の最近の不勉強状態がとても恥ずかしくなりました。

CSIP（継続的サービス改善プログラム）、CSF（重要成功要因）、KGI（重要目標達成指標）、KPI（重要業績評価指標）、KEDB（既知のエラーデータベース）などと言う用語が普通に会話の中で出ていて、話し合っていても、最初はおろおろするばかりでしたが、親切な方が情けない私を見て、itSMFというところが発行している小さな用語集を手渡してくれました。
もう穴があったら入りたい状況でしたが、何とか積極的に検討に加わり、無事終えることができました。
それにしても、私と同じか、ちょっと若い方達の真剣な取り組みには感服しました。
ただ、ただ反省することの多かった二日間でしたが、最後までけちょん、けちょんでなく、少しばかりは役に立ててほっとした二日間でもありました。